Eliminar mis datos y mi cuenta
Última actualización:
Esta página explica cómo solicitar la supresión de sus datos personales y de su cuenta en Dropium, qué se elimina, qué debe conservarse por obligación legal y en qué plazo se resuelve.
1. A quién va dirigida esta página
A las personas que usan las aplicaciones de Dropium o el centro de control: repartidores, operarios de centro de clasificación y personal de coordinación.
Si usted es destinatario de un envío y quiere que se supriman sus datos, debe dirigirse a la empresa que le vendió el producto o encargó el transporte: es ella la responsable del tratamiento. Si nos escribe, le redirigiremos a ella y se lo comunicaremos.
2. Cómo solicitarlo
Escriba a info@softgenio.tech indicando que solicita la supresión de sus datos y de su cuenta. Para poder localizar la cuenta correcta, incluya el correo electrónico con el que accede a la aplicación y el nombre de la empresa para la que trabaja o trabajó.
Podemos pedirle que acredite su identidad si la solicitud llega desde una dirección distinta de la asociada a la cuenta. Es una medida para evitar que un tercero solicite la supresión en su nombre.
3. Qué se elimina y qué se conserva
| Dato | Qué ocurre | Motivo |
|---|---|---|
| Cuenta, nombre, correo, credenciales y permisos | Se eliminan | Dejan de ser necesarios al terminar la relación |
| Puntos de geolocalización | Se eliminan | Su plazo de conservación es de 2 meses en cualquier caso |
| Identificador de instalación, token de notificaciones y registros de acceso | Se eliminan | Su plazo de conservación es de 6 meses en cualquier caso |
| Estadísticas de uso agregadas | Se eliminan y se revoca el consentimiento | Su base legal es el consentimiento, revocable |
| Registros de operación asociados a envíos (eventos, evidencias de entrega) | Se conservan, disociados de su identidad cuando es posible | Son prueba de la ejecución de un contrato de transporte y responden a obligaciones legales, contables y de plazos de reclamación del cargador |
El derecho de supresión no es absoluto: el art. 17.3 del RGPD lo excepciona cuando el tratamiento es necesario para cumplir una obligación legal o para la formulación y defensa de reclamaciones. Un registro de entrega es exactamente eso, y por eso no puede borrarse a petición mientras esté dentro de su plazo.
4. Plazo de respuesta
Responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud fuera especialmente compleja, ese plazo puede prorrogarse dos meses más, en cuyo caso se lo comunicaremos dentro del primer mes y le explicaremos el motivo.
5. Si no está conforme
Puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país de residencia habitual:
- España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es
- Francia: Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr